供应商最好记住,没有一刀切的方法。谈到外包,这些是外包客户服务的正确方法的指南。在不研究自己的业务的情况下追随外包潮流绝非明智之举。无论你的处境是正在经历快速变化还是成长发育迟缓,这都是最好的。了解客户服务外包将如何影响您的业务决策者和管理层。应一致将外包咨询发生在您的企业管理层之间。
而销售团队充其量会给你一个清晰的视图来设定。,你的要求他们有各自的要求。核心优势和劣势 这是你设定的要求可以帮助你的好事。对于国内的外包提供商来说,他们习惯于为全球客户提供一些服务。提供商 电子邮件数据 非常适合大容量服务,有些提供商则适合提供深入且多样化的客户服务。您还需要考虑他们的员工的客户服务经验、英语熟练程度和轻松程度。
当您入围外包客户服务提供商的培训时,会询问他们的行业经验。最好仔细看看他们的经验与你有同样的商业模式。可以放大他们的平均处理时间、首次联系解决率和其他指标。将向您展示他们的生产力,您还可以了解他们如何监控质量保证和。他们考虑的电话数量可能意味着很多事情。为您提供通话录音,让您了解客户的痛点。
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